Gestión de Reclamos para recuperar clientes

En el artículo anterior mostramos la importancia de gestionar la recuperación de clientes satisfechos para lograr la satisfacción de los mismos. El proceso para lograr la recuperación es el de Gestión de Reclamos y Quejas. En el próximo artículo desarrollaremos algunas herramientas de Diseño de Experiencia de Cliente (Customer Experience) para trabajar sobre las causas raíces de los reclamos desde…

Recuperación de clientes insatisfechos y detractores

En el anterior artículo hablamos sobre la satisfacción y fidelización de clientes, en este trataremos un aspecto fundamental para lograrlo y es la recuperación de clientes insatisfechos. Es vital prestar atención a los fallos del servicio que puedan poner en peligro la relación con el cliente, aunque más no sea porque, según la mayoría de los expertos de la industria,…

Salud Digital ¿Mito o Realidad?

¿Sigue siendo la salud digital una promesa o es una realidad que comienza a colaborar en la mejora del cuidado de la salud y la reducción de los costos asociados? En primar lugar vale la pena destacar que la transición hacia la salud digital está generando al necesidad de reinventar el cuidado de la salud.  Esta reinvención está siendo enfocada de diferentes maneras. A…