Satisfacción y Fidelización de Clientes

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Satisfacción y Fidelización de Clientes

Luego de haber definido las características de los servicios en nuestro anterior artículo, en esta ocasión desarrollaremos cómo la fidelización de clientes permite lograr la sustenatibilidad de largo plazo.

La fidelización y la rentabilización de clientes deberían ocupar un lugar privilegiado en las agendas de los directivos enfocados en alcanzar la rentabilidad de sus empresas en el largo plazo.

La rentabilidad se asegura si se logra crear valor superior al logrado por la competencia, tanto para el cliente como para el empleado, lo que en definitiva significa fidelizar a clientes y empleados. El logro de esas fidelidades no es producto del azar, sino el resultado de una combinación correcta de elementos que se desarrollarán a continuación.

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