En la actualidad la frontera entre empresas manufactureras y empresas de servicios es muy borrosa. Los proveedores de servicios han aprendido a mejorar la productividad y a estandarizar procesos –tal como lo hacen las empresas manufactureras- y las empresas industriales han aprendido a definir y proveer servicios como parte importante del “paquete producto” que entregan a sus clientes. Esto es lo que llamamos el producto ampliado.

No obstante, la gestión de los servicios plantea importantes desafíos que requieren conocer en detalle las fuentes que permiten brindar una experiencia fidelizadora a los clientes. En este artículo empezamos por el principio… Los 3 principales atributos de un servicio. En sucesivos artículos iremos sacando capas hasta alcanzar el corazón de una gestión revolucionaria de los servicios.

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Comments (1)

BobbuBrowne

May 04, 2017 at 6:52 AM

Hello! Cool post, amazing!!!

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