The Future of Manufacturing 2017

Por 3er año consecutivo, Inpeople Consulting junto con Upside Risks, Cognitiva y Singularity University te invitan a ser parte de la experiencia The Future of Manufacturing, un viaje pensado para conocer la vanguardia en temas de manufactura, logística y energía. Ésta experiencia se lleva a cabo del 17 al 20 de mayo de 2017 en Boston, EEUU Conocé los testimonios de…

Los estilos de negociación según las raíces culturales

Los empresarios y directivos Argentinos saben hoy que para ser exitosos deben desarrollar relaciones comerciales con “el mundo”, siendo una parte importante en este camino las negociaciones. La negociación es un proceso de resolución de problemas basado en la comunicación entre personas, y en este caso particular, entre personas de diferentes países. Sin embargo, ¿Cuántas veces nos detenemos a analizar…

Gestión del Cambio ¿Qué esperar de un Consultor?

En nuestra experiencia en consultoría, es cada vez más usual que para gestionar procesos de cambio, se requiera el apoyo de profesionales externos, expertos en la materia, lo cual nos parece un gran aporte. Sin embargo, presentarse como un profesional del “Manejo del Cambio” a menudo puede generar cierta confusión. A veces, quienes están menos familiarizados con el tema minimizan…

Gestión de Reclamos para recuperar clientes

En el artículo anterior mostramos la importancia de gestionar la recuperación de clientes satisfechos para lograr la satisfacción de los mismos. El proceso para lograr la recuperación es el de Gestión de Reclamos y Quejas. En el próximo artículo desarrollaremos algunas herramientas de Diseño de Experiencia de Cliente (Customer Experience) para trabajar sobre las causas raíces de los reclamos desde…

Recuperación de clientes insatisfechos y detractores

En el anterior artículo hablamos sobre la satisfacción y fidelización de clientes, en este trataremos un aspecto fundamental para lograrlo y es la recuperación de clientes insatisfechos. Es vital prestar atención a los fallos del servicio que puedan poner en peligro la relación con el cliente, aunque más no sea porque, según la mayoría de los expertos de la industria,…

Satisfacción y Fidelización de Clientes

Luego de haber definido las características de los servicios en nuestro anterior artículo, en esta ocasión desarrollaremos cómo la fidelización de clientes permite lograr la sustenatibilidad de largo plazo. La fidelización y la rentabilización de clientes deberían ocupar un lugar privilegiado en las agendas de los directivos enfocados en alcanzar la rentabilidad de sus empresas en el largo plazo. La…

El reality de los Servicios: Atributos

En la actualidad la frontera entre empresas manufactureras y empresas de servicios es muy borrosa. Los proveedores de servicios han aprendido a mejorar la productividad y a estandarizar procesos –tal como lo hacen las empresas manufactureras- y las empresas industriales han aprendido a definir y proveer servicios como parte importante del “paquete producto” que entregan a sus clientes. Esto es…

¿Cuáles serán las sucursales del futuro?

¿Qué tipo de Sucursal Bancaria queremos los clientes? Vemos una tendencia clara en el cambio de conducta del consumidor de servicios financieros respecto de su vinculación con los Bancos y la importancia de la localización a la hora de la elección... Un cambio que varía según el segmento al que hagamos referencia. Pondremos foco en el segmento que usualmente los…

Vivimos en un mundo exponencial, ¿Qué implica?

A partir de la Ley de Moore para los microprocesadores (1965, Gordon Moore, fundador de Intel), se puede ver cómo esa Ley se está cumpliendo en muchas otras tecnologías, por ejemplo con las cámaras de fotos: Para poner números a dicho ejemplo, Kodak en 1996 tenía un valor de mercado de USD283 Billones y 140 mil empleados, con éstos cambios “disruptivos”…

¿Qué interpretar cuándo alguien se cruza de brazos?

Gracias al Dr. Sergio Rulicki, antropólogo experto en comunicación no verbal, por ilustrarnos con una distinción que cuestiona un juicio que está instalado en el "saber popular". ¿Qué debemos interpretar cuándo una persona con la que estamos conversando se cruza de brazos? Leer más en: https://www.linkedin.com/pulse/qu%C3%A9-interpretar-alguien-se-cruza-de-brazos-sebasti%C3%A1n-inchauspe